Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Identiteit van de onderneming

NoodBox.nu
E-mail: info@noodbox.nu
Klantenservice: support@noodbox.nu
Bereikbaar op werkdagen van 08:00 – 17:00
KVK-nummer: 98899449
BTW-nummer: NL005361063B52

Artikel 2 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via de website www.noodbox.nu worden gesloten.

  2. Door een bestelling te plaatsen, gaat de consument akkoord met deze voorwaarden.

  3. Voorwaarden van de consument worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 3 – Aanbod en informatie

  1. Het aanbod bevat een duidelijke omschrijving van de producten, prijzen en eventuele verzendkosten.

  2. NoodBox.nu stelt basispakketten samen volgens de richtlijnen van de Nederlandse overheid, tenzij anders vermeld.

  3. Kennelijke fouten of onduidelijke prijsvermeldingen binden NoodBox.nu niet.

Artikel 4 – Overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument een bestelling plaatst en hiervan een bevestiging ontvangt.

  2. NoodBox.nu behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren bij duidelijke fouten, voorraadproblemen of vermoedens van misbruik.

Artikel 5 – Prijzen

  1. Alle prijzen zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.

  2. Verzendkosten worden tijdens het bestelproces duidelijk weergegeven.

  3. NoodBox.nu mag prijzen aanpassen, maar nooit na het sluiten van een overeenkomst.

Artikel 6 – Betaling

  1. Betaling vindt plaats via de aangeboden betaalmethoden op de website.

  2. Bij niet-tijdige betaling is NoodBox.nu gerechtigd de overeenkomst op te schorten of te annuleren.

Artikel 7 – Levering en uitvoering

  1. Bestellingen worden verzonden naar het adres dat de consument heeft opgegeven.

  2. De levertijd wordt zo nauwkeurig mogelijk aangegeven. Vertraging geeft geen recht op schadevergoeding.

  3. Indien levering onmogelijk blijkt, ontvangt de consument het betaalde bedrag binnen 14 dagen terug.

Artikel 8 – Herroepingsrecht

8.1 Aanvullende producten (add-ons)

  1. De consument heeft het recht om aanvullende producten binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.

  2. Retour is alleen mogelijk wanneer het product ongeopend, ongebruikt en in originele staat is.

  3. De consument meldt de retouraanvraag via support@noodbox.nu.

  4. De consument draagt de kosten van retourzending.

8.2 Noodpakketten (basisboxen)

  1. Noodpakketten bevatten veiligheids- en hygiëneproducten die niet geretourneerd kunnen worden zodra de verzegeling is verbroken.

  2. Een noodpakket kan alleen worden geretourneerd wanneer:

    • de box volledig ongeopend is

    • alle verzegelingen intact zijn

    • er een duidelijke en geldige reden voor retour is (bijv. dubbele bestelling, verkeerd product geleverd)

  3. NoodBox.nu beoordeelt binnen enkele werkdagen of het pakket retour mag.

  4. Bij een geldige retourmelding ontvangt de consument het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.

8.3 Uitsluitingen

Herroepingsrecht is uitgesloten voor:

  • geopende noodpakketten

  • gebruikte producten

  • producten waarvan de verzegeling is verbroken

  • beschadigde of incomplete artikelen

Artikel 9 – Garantie

  1. Wij staan in voor de deugdelijkheid van onze producten.

  2. Voor defecten door verkeerd gebruik of schade valt geen garantie te claimen.

  3. Indien een product bij levering niet naar behoren is, dient de consument dit binnen 48 uur te melden.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

  1. NoodBox.nu is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit verkeerd gebruik van producten.

  2. De aansprakelijkheid is altijd beperkt tot het bedrag van de bestelling.

  3. NoodBox.nu is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gevolgschade, winstderving of emotionele schade.

Artikel 11 – Klachtenprocedure

  1. Klachten kunnen worden ingediend via support@noodbox.nu.

  2. Wij reageren binnen 14 dagen op een klacht.

  3. Bij onopgeloste geschillen kan de consument zich wenden tot een geschillencommissie of het Europese ODR-platform.

Artikel 12 – Privacy en gegevensverwerking

  1. Wij behandelen persoonsgegevens strikt volgens de AVG (GDPR).

  2. Gegevens worden nooit zonder toestemming aan derden verstrekt, behalve wanneer wettelijk verplicht.

Artikel 13 – Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Artikel 14 – Wijzigingen

NoodBox.nu behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. De versie die geldt op het moment van bestellen is leidend.